Politique de retour et de remboursement

Article 1 – Délai de Rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Article 2 – Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).
  • Non utilisés et non endommagés.
  • Accompagnés d'une copie de la facture ou du bon de livraison.

Article 3 – Procédure de Retour

3.1 Demande de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez nous contacter :

  • Par e-mail : contact@beauty-montaigne.com
  • Par téléphone : +33 7 56 90 99 31

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour de votre produit.

3.2 Adresse de Retour

Les produits sont à retourner à l'adresse suivante :

Beauty Montaigne
229 rue de Solférino
59000 Lille
France

3.3 Frais de Retour

  • En cas de produit défectueux ou non conforme :

    Les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

  • En cas de rétractation (changement d'avis) :

    Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Article 4 – Remboursement

4.1 Modalités de Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé) dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

4.2 Retard de Remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours suivant la réception de votre retour, veuillez nous contacter à contact@beauty-montaigne.com.

Article 5 – Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, le moyen le plus rapide est de retourner l'article conformément à la procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande pour le nouvel article souhaité.

Article 6 – Garantie Légale

Indépendamment de la politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation).
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement).

Article 7 – Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Article 8 – Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :